في سيرج نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوّق مميزة ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 14 يوم من تاريخ الشراء.



* في حال تم استلام الطلب من قبل العميل والرغبة باسترجاعه، سيتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد.



* في حال تم طلب إلغاء أو استرجاع الطلب قبل شحنه، فلن يتم احتساب أي رسوم.



* إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج، فلن يتم خصم أي رسوم شحن أو استرجاع.



* يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب نوع البطاقة البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد) وسياسة البنك التابع للعميل.



* الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي سيتم ارجاع مبالغها عن طريق تمارا او تابي.



* أي منتج من سيرج تم شراؤه عبر تطبيق أو متجر آخر يخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالجهة التي تم الشراء منها.



* العروض والباقات التي تحتوي على أكثر من منتج لا يمكن استرجاع جزء منها بشكل منفصل، ويجب استرجاع الطلب كاملاً.



* خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مسبقاً لشركة الشحن، لذلك عند استرجاع الطلب سيتم خصم رسوم الدفع عند الاستلام من المبلغ المسترد.

* الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، وذلك نظراً لرسوم الشحن والجمارك الدولية.



طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

* واتساب: +966558579345

* إنستقرام: Surge.sa